服務支持

SERVICE SUPPORT
實行(xíng)一(yī)切以客戶為(wèi)中心的服務策略并建立了(le)配套服務管理機制，為(wèi)客戶提供産品咨詢、客戶培訓、軟硬件故障維護、定期巡檢等服務支持。公司在華南地(dì)區(qū)設有多個技術(shù)辦事處，在總部設有技術(shù)支持中心，提供熱(rè)線服務電話，為(wèi)客戶提供7×24小時(shí)的服務支持。保證用戶需求在第一(yī)時(shí)間(jiān)內(nèi)得到及時(shí)有效的處理，使所有在網系統和(hé)設備處于最佳運行(xíng)狀态。

服務優勢

SERVICE ADVANTAGE

  • 标準化服務

    以ITSS信息技術(shù)服務标準為(wèi)指導方針，保證服務的規範性和(hé)高效性

  • 多方位服務

    提供熱(rè)線支持、網上(shàng)支持、遠程支持、現場支持多方位服務，滿足客戶的服務需求

  • 全天候服務

    客戶服務中心服務覆蓋全國(guó)，通(tōng)過免長(cháng)途話費(fèi)的熱(rè)線号碼400-062-8100 為(wèi)用戶提供7*24小時(shí)的服務

  • 快(kuài)捷化服務

    在業務範圍區(qū)域成立本地(dì)化服務團隊，主動上(shàng)門服務、快(kuài)速響應客戶需求、及時(shí)解決客戶問(wèn)題，秉持“全方位、高品質、快(kuài)速度”的服務标準提供快(kuài)捷化服務

  • 定期巡檢服務

    我公司安排技術(shù)支持人(rén)員(yuán)定期對客戶上(shàng)門巡檢，對系統運行(xíng)環境、硬件設備進行(xíng)檢查、維護、升級、對客戶反饋的問(wèn)題進行(xíng)解決、記錄，形成巡檢報告

  • 精準化服務

    專業的客戶服務代表會為(wèi)用戶提供售後使用咨詢、産品在線故障排除、派修服務及客戶培訓

服務響應

SERVICE RESPONSE

  • 及時(shí)

    通(tōng)過多元化服務手段，為(wèi)用戶提供就近、及時(shí)、高效的服務，對系統及時(shí)修複以及對客戶新需求及時(shí)響應建立機制，确保服務人(rén)員(yuán)30分鐘(zhōng)之內(nèi)作(zuò)出實質性響應，對響應事件進行(xíng)等級劃分，以最快(kuài)速度解決用戶反饋問(wèn)題。

  • 專業

    公司內(nèi)部對技術(shù)支持人(rén)員(yuán)進行(xíng)嚴格培訓和(hé)定期的考核機制，提升技術(shù)支持人(rén)員(yuán)的專業能(néng)力，同時(shí)對客戶反饋的所有問(wèn)題進行(xíng)系統化管理，對問(wèn)題統一(yī)記錄、跟進、問(wèn)題根源追蹤、問(wèn)題解決方法積累，形成高效、全面、專業的問(wèn)題庫，為(wèi)後續專業的技術(shù)支持提供完整、最具價值的有力支撐。

  • 真誠

    以用戶為(wèi)本，采取技術(shù)支持人(rén)員(yuán)定期巡檢、服務人(rén)員(yuán)定期回訪等主動服務措施，以良好的服務态度為(wèi)用戶提供真誠服務，真正體現企業的核心品牌價值。